29일 해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 "쿠팡의 모든 임직원은 최근 개인정보 유출 사태로 고객에게 큰 우려와 심려를 끼친 점을 깊이 반성하고 있다"며 "고객을 위한 책임 있는 조치를 취하는 차원에서 보상안을 마련했다"고 밝혔다.
쿠팡은 내년 1월 15일부터 총 1조6850억원 상당의 구매이용권을 고객들에게 지급할 방침이다.
지급 대상은 지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정의 고객이다.
와우 회원과 일반 회원을 구분하지 않고 동일하게 적용된다. 개인정보 유출 통지를 받은 탈퇴 고객도 포함된다.
지급되는 구매이용권은 고객 1인당 총 5만원 상당으로, 1회 사용이 가능한 4종으로 구성했다.
로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스를 포함한 쿠팡 전 상품에서 사용할 수 있는 5000원권과 쿠팡이츠 5000원권, 쿠팡트래블 2만원권, 명품 플랫폼 알럭스 2만원권이 제공된다.
쿠팡에 따르면 이번 보상안은 쿠팡Inc의 수익 구조를 감안하면 이례적으로 큰 규모라는 설명이다.
쿠팡Inc의 순이익률은 1%대 수준으로, 올해 1~3분기 합산 순이익은 3841억원에 그쳤다.
이번 보상액은 순이익의 4.4배 웃돌며, 지난해 연간 당기순이익(940억원)과 비교하면 약 17배에 달한다.
앞서 대규모 개인정보 유출 사태를 겪은 SK텔레콤이 지난 7월 5000억원 규모의 보상안을 내놓은 것과 비교해도 3배 이상 큰 수준이다.
또 쿠팡이 지난 10년간 국내 물류망 구축에 투자한 금액은 약 6조2000억원으로, 이번 보상안은 전체 물류 투자액의 약 30%에 해당한다.
업계에서는 쿠팡이 단기적인 재무 부담을 감수하더라도 고객 신뢰 회복과 사태 조기 수습을 최우선 과제로 삼은 초강수를 둔 것으로 보고 있다.
